v2026.10.35

Data de lançamento: 27 de outubro de 2026

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Novas Funcionalidades

Canal Telegram Bot

A organização conecta um bot do Telegram e atende mensagens diretas e grupos na mesma caixa de entrada dos outros canais. Quem fala com o cliente é o bot, não um número pessoal.

Para que serve?

• Receber texto, imagem, vídeo, áudio e arquivo enviados ao bot
• Responder pela conversa da Interflow, sem limite de 24 horas
• Atender grupos em que o bot foi adicionado

Como usar?

1. No Telegram, abra o @BotFather, envie /start e depois /newbot
2. O nome de exibição pode ter espaço (Interflow Bot). O username não pode ter espaço e precisa terminar em bot (Interflow_Bot). Interflow e Interflow Bot são recusados como username
3. Quando a resposta for Done, copie só a linha do token. Não encaminhe essa mensagem. Se ela vazou, use /revoke
4. Em Configurações → Canais → Novo canal, escolha Telegram Bot
5. Dê um nome ao canal, cole o token e salve
6. A API precisa estar em um endereço HTTPS público para o Telegram entregar as mensagens
7. Opcional: /setdescription e /setuserpic no BotFather para texto e foto do bot
8. Para ler todas as mensagens de um grupo, adicione o bot ao grupo e envie /setprivacy ao BotFather, escolhendo Disable

Limitações

• Não há confirmação de entregue ou lido. A mensagem fica como enviada quando o Telegram aceita o envio
• O texto de cada mensagem tem no máximo 4096 caracteres
• Canais de broadcast do Telegram e login com número pessoal não entram neste canal

Guia completo: Telegram Bot

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Benefícios

• O atendimento do Telegram fica na mesma fila do WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail
• Cada organização usa o próprio bot, com o token só no servidor