Agenda e Agendamentos
Gerencie agendamentos, compromissos e lembretes automáticos na Interflow.
Visão Geral
O módulo de Agenda da Interflow permite gerenciar compromissos, consultas e reuniões de forma integrada ao atendimento. Com recursos como agendamentos recorrentes, lembretes automáticos e integração com IA, sua equipe pode oferecer uma experiência completa aos clientes.
Acessando a Agenda
- No menu principal, clique em Agenda (📅)
- Escolha a visualização desejada (dia, semana, mês)
- Navegue entre as datas usando as setas ou o calendário
Interface da Agenda
Visualizações Disponíveis
| Visualização | Descrição |
|---|---|
| Dia | Exibe todos os compromissos de um único dia |
| Semana | Exibe 6-7 dias com visão expandida |
| Mês | Calendário mensal com resumo dos compromissos |
Atalhos de Teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
← → | Navegar entre dias |
T | Ir para hoje |
N | Novo agendamento |
Esc | Fechar modal |
Criando Agendamentos
Agendamento Manual
- Clique no horário desejado na agenda, ou clique em "Novo"
- Preencha os campos:
- Cliente: Busque ou crie um novo
- Serviço: Selecione o tipo de serviço
- Profissional: Quem irá atender
- Data e Hora: Quando será o compromisso
- Duração: Tempo estimado
- Observações: Notas internas
- Clique em "Salvar"
Agendamento via Fluxo
Configure fluxos automatizados para permitir que clientes agendem diretamente pelo WhatsApp ou outros canais. A IA pode:
- Verificar horários disponíveis
- Confirmar data e hora
- Enviar confirmação automática
💡 Dica
Use o nó de Agente IA com a ferramenta de agendamento para oferecer uma experiência conversacional completa.
Agendamentos Recorrentes
Crie compromissos que se repetem automaticamente.
Como Criar
- Ao criar um agendamento, ative a opção "Recorrente"
- Configure a recorrência:
- Frequência: Diária, Semanal, Quincenal, Mensual
- Dias da semana: Para recorrência semanal
- Término: Após X ocorrências ou data específica
- Clique em "Criar"
- Todas as ocorrências são criadas automaticamente
Gerenciando Recorrências
| Ação | Comportamento |
|---|---|
| Editar único | Altera apenas a ocorrência selecionada |
| Editar todos | Altera todas as ocorrências futuras |
| Excluir único | Remove apenas uma ocorrência |
| Excluir todos | Remove toda a série |
Exemplo de Uso
📅 Fisioterapia - João Silva
Recorrência: Semanal (Segunda e Quarta)
Término: Após 12 sessões
→ Sistema cria automaticamente 12 agendamentosLembretes Automáticos
Configure mensagens automáticas para lembrar clientes de seus compromissos.
Configuração
- Acesse Configurações → Agenda
- Localize a seção "Lembretes Automáticos"
- Ative os lembretes desejados:
- ✅ 48 horas antes
- ✅ 24 horas antes
- ✅ 2 horas antes (opcional)
- Personalize o modelo de mensagem
- Salve as configurações
Template de Lembrete
Olá, {{customer_name}}! 👋
Lembrando do seu agendamento:
📅 Data: {{appointment_date}}
⏰ Horário: {{appointment_time}}
📍 Serviço: {{appointment_service}}
👨⚕️ Profissional: {{appointment_professional}}
Para confirmar, responda "SIM".
Para reagendar, responda "REAGENDAR".Comportamento
- ✅ Enviado apenas para agendamentos confirmados
- ❌ Não envia se o agendamento foi cancelado
- 🔄 Respeita horário comercial configurado
- 📊 Eventos são logados para relatórios
Configuração de Horários
Horário de Funcionamento
- Acesse Configurações → Agenda → Horários
- Configure para cada dia da semana:
- Horário de início
- Horário de término
- Intervalos (almoço, pausas)
- Defina feriados e folgas
Folgas e Indisponibilidades
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Dia completo | Bloqueia todo o dia (feriados, folgas programadas) |
| Horário específico | Bloqueia apenas um período (almoço, reuniões) |
| Por profissional | Aplica folga apenas a um profissional |
| Todos | Aplica para toda a equipe |
⚠️ Importante
A IA respeita automaticamente as folgas configuradas. Ao tentar agendar em um período bloqueado, ela informa a indisponibilidade e sugere alternativas.
Integração com IA
Agendamento Conversacional
A IA pode gerenciar agendamentos de forma natural:
- Verificar disponibilidade: "Quais horários tem disponíveis para amanhã?"
- Criar agendamento: "Quero marcar para quinta às 14h"
- Reagendar: "Preciso mudar minha consulta para semana que vem"
- Cancelar: "Preciso cancelar meu horário"
Configurando a IA para Agendamentos
- Acesse Agentes IA → Edite o agente
- Vá em Ferramentas
- Ative as ações de agendamento:
- ✅ Listar horários disponíveis
- ✅ Criar agendamento
- ✅ Reagendar
- ✅ Cancelar
IA Mostra Apenas Horários Futuros
A IA automaticamente filtra horários passados ao listar disponibilidades, mostrando apenas compromissos que ainda vão acontecer.
Importação de Eventos
Importar do Google Calendar
- Exporte do Google Calendar (arquivo
.ics) - Em Agenda → Novo → Importar Eventos
- Selecione o arquivo
- Configure filtro de data (opcional):
- Data inicial
- Data final
- Selecione agenda e profissional
- Clique em "Processar Arquivo"
- Mapeie serviços e status para cada evento
- Clique em "Importar Eventos"
Filtros de Importação
- ✅ Período personalizado (data inicial e final)
- ✅ Eventos cancelados são ignorados automaticamente
- ✅ Duplicatas são detectadas e ignoradas
Status dos Agendamentos
| Status | Cor | Descrição |
|---|---|---|
| Pendente | 🟡 Amarelo | Aguardando confirmação |
| Confirmado | 🟢 Verde | Cliente confirmou presença |
| Em andamento | 🔵 Azul | Atendimento iniciado |
| Concluído | ⚪ Cinza | Atendimento finalizado |
| Cancelado | 🔴 Vermelho | Cancelado pelo cliente ou equipe |
| Não compareceu | ⚫ Preto | Cliente faltou |
Recursos Avançados
Arrastar e Soltar
Mova agendamentos entre horários arrastando diretamente no calendário:
- Clique e segure o agendamento
- Arraste para o novo horário
- Solte para confirmar
- Sistema atualiza automaticamente
Zoom Inteligente
A visualização ajusta automaticamente o zoom conforme o período selecionado para melhor legibilidade.
Cores por Status
Os agendamentos são coloridos automaticamente conforme seu status, facilitando a identificação visual rápida.
App Mobile
Recursos no Android
- ✅ Visualização de 6-7 dias na semana
- ✅ Semana iniciando no domingo
- ✅ Criação e edição de eventos
- ✅ Proteção contra gestos acidentais
- ✅ Notificações de lembretes
Próximos Passos
- Agentes IA - Configure IA para agendamentos
- Fluxos de Atendimento - Automatize o processo de agendamento
- Relatórios - Métricas de agendamentos