Agentes IA

Configure agentes de inteligência artificial para automatizar atendimentos na Interflow.

Visão Geral

Os Agentes IA da Interflow são assistentes virtuais inteligentes que podem atender clientes de forma autônoma, responder perguntas, agendar compromissos, transferir para equipes e muito mais.

🔄 Fluxo Automático

Ao criar um Agente IA, o sistema gera automaticamente um fluxo vinculado a ele. O agente sempre opera dentro deste fluxo, permitindo combinar a inteligência da IA com outros nós de automação.

Modelos Disponíveis

Atualmente utilizamos os modelos da OpenAI. Os modelos são divididos em duas categorias:

Com Raciocínio

Modelos que possuem capacidade de raciocínio avançado, ideais para tarefas complexas.

Modelo	Descrição	Custo
GPT-5.2	Modelo mais recente e inteligente	💲💲💲
GPT-5.1	Modelo avançado com raciocínio	💲💲💲
GPT-5	Modelo com raciocínio	💲💲💲
GPT-5 Mini	Versão econômica com raciocínio	💲
GPT-5 Nano	Super econômico com raciocínio	💲
GPT-5 Chat	Especializado em conversação	💲💲💲

Sem Raciocínio

Modelos mais simples e rápidos, ideais para tarefas diretas.

Modelo	Descrição	Custo
GPT-4.1	Modelo inteligente e versátil	💲💲💲
GPT-4.1 Mini	Baixo custo com bom desempenho	💲
GPT-4.1 Nano	Mais econômico, ideal para tarefas leves	💲

💡 Dica

Para a maioria dos casos de atendimento, o GPT-5 Nano ou GPT-5 Mini oferecem excelente custo-benefício. Veja mais detalhes em Integração OpenAI.

🚀 Em Breve

Novos modelos serão adicionados em breve, incluindo Claude (Anthropic), Gemini (Google) e outros.

Acessando Agentes IA

1. No menu principal, clique em Agentes IA (🤖)
2. Você verá a lista de todos os agentes configurados
3. Use a busca para encontrar agentes por nome
4. Clique no botão A → Z para ordenar alfabeticamente

Criando um Agente IA

Ao criar um novo agente, você terá duas opções:

Opção 1: Gerar com IA

Use nossa ferramenta de geração assistida por IA para criar o contexto do agente automaticamente. Basta descrever o que você deseja e a IA criará o prompt completo.

Opção 2: Criar Manualmente

Crie o agente do zero, configurando cada detalhe manualmente.

Abas do Editor

O editor de Agentes IA possui 5 abas principais:

1. Contexto

Esta é a aba principal onde você define o prompt/instruções do agente.

Recursos disponíveis:

• Editor de Texto: Escreva as instruções, personalidade e regras do agente
• Gerar com IA: Cria o contexto automaticamente baseado em uma descrição
• Melhorar: Melhora o texto existente usando IA
• Questões: Visualiza perguntas que o agente não soube responder (apenas em edição)
• Contextos Extras: Adicione informações complementares (ex: listas de produtos)
• Uso de Tokens: Acompanhe o consumo de tokens em tempo real (para Interflow)

Exemplo de Prompt:

Você é a Interflow, assistente virtual de atendimento da Empresa XYZ.

**Personalidade:**
- Amigável e prestativa
- Profissional mas não robótica
- Usa emojis com moderação

**Regras:**
- Sempre cumprimente o cliente pelo nome
- Não invente informações sobre produtos
- Se não souber algo, transfira para um humano

**Informações da empresa:**
- Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
- Produtos: [lista de produtos]
- Políticas: [políticas de troca, garantia, etc.]

2. Testar

A aba de testes permite conversar diretamente com o Agente IA antes de colocá-lo em produção.

Como Usar:

1. Após adicionar o contexto, clique na aba "Testar"
2. Digite mensagens como se fosse um cliente
3. Observe as respostas do agente
4. Verifique se o comportamento está adequado

O que Testar:

• ✅ Tom de voz e personalidade
• ✅ Respostas a perguntas frequentes
• ✅ Limites do que a IA pode/não pode fazer
• ✅ Cenários de transferência para humano

3. Arquivos

Adicione mídia que o agente pode enviar durante a conversa.

Tipos de arquivo suportados:

• 🖼️ Imagens: JPG, PNG, GIF, WebP
• 🎵 Áudios: MP3, WAV, OGG
• 🎬 Vídeos: MP4, WebM
• 📄 Documentos: PDF, DOCX, XLSX

Uso: O agente pode referenciar e enviar esses arquivos durante a conversa quando apropriado.

4. Ferramentas

Configure as ações que o agente pode executar. Existem dois tipos:

Ações Prontas (Sistema)

Ações pré-configuradas da Interflow:

Ação	Descrição
Alterar Nome do Cliente	Atualiza o nome do cliente no cadastro
Atualizar Dados do Cliente	Modifica campos personalizados do cliente
Transferir para Equipe	Encaminha o chat para uma equipe humana
Agendar	Cria um novo agendamento na agenda
Confirmar Agendamento	Confirma um agendamento existente
Alterar Funil	Move o cliente entre etapas do funil
Quando Não Souber Responder	Define comportamento para perguntas desconhecidas
Alterar Data de Retorno	Reprograma follow-up automático

Ações Personalizadas

Crie ferramentas customizadas para integrações específicas. Cada ferramenta pode ter:

• Nome e Descrição: Identificação da ferramenta
• Parâmetros: Variáveis que a IA deve coletar
• Ações: O que fazer quando a ferramenta for acionada

📖 Saiba Mais

Veja a documentação completa em Ferramentas da IA.

5. Avançado

Configurações detalhadas do agente:

Informações Básicas

• Título: Nome identificador do agente
• Prompt Padrão: Disponibilizar para todas as organizações (apenas superadmins)

Configurações de IA

• Integração: Escolha entre Interflow (tokens do plano) ou OpenAI customizada
• Modelo: Selecione o modelo de IA a ser utilizado
• Temperatura (modelos sem raciocínio): Controla a criatividade das respostas (0.0 a 2.0)
• Nível de Raciocínio (modelos com raciocínio): Baixo, Médio ou Alto
• Máximo de Tokens (modelos sem raciocínio): Limite de tokens na resposta
• Verbosidade (modelos GPT-5): Controla o tamanho das respostas
• Fuso Horário: Define o timezone para datas e horários

Configurações de Fluxo

• Visualizar Fluxo: Acesse o fluxo vinculado ao agente
• Resetar Fluxo: Recria o fluxo com a configuração padrão
• Gatilhos: Configure quando o agente deve ser acionado

Follow-up Inteligente

A IA pode ajustar automaticamente o follow-up com base no contexto da conversa.

Como Funciona

Quando o cliente menciona uma data futura ou indica que não é o momento:

• "Vamos conversar na quinta" → IA reprograma follow-up para quinta-feira
• "Volto no dia 25" → IA agenda retorno para dia 25
• "Já fechei negócio" → IA pausa o follow-up

Configurando

1. Acesse as Ferramentas do agente
2. Adicione a ação "Alterar Data de Retorno"
3. Selecione o Fluxo e o Nó de destino
4. Salve

Transferência com Resumo Automático

Ao transferir uma conversa para equipe humana, a IA pode gerar automaticamente um resumo:

1. Edite a ação "Transferir para Equipe"
2. Marque: ✅ "Gerar resumo do atendimento ao transferir"
3. Salve

O resumo inclui:

• Motivo do contato
• Principais dúvidas do cliente
• Passos já realizados
• Dados importantes coletados

Assinatura em Mensagens

Adicione uma assinatura automática às mensagens geradas pela IA.

Como Configurar

A assinatura é configurada no fluxo vinculado ao agente, especificamente no Nó de Enviar Texto.

1. Acesse o fluxo vinculado ao Agente IA
2. Localize o nó de Enviar Texto que envia as respostas da IA
3. No campo de mensagem, adicione a assinatura desejada após a variável da resposta

Exemplo:

{{ai_response}}

---
🤖 Mensagem enviada pela IA

📖 Saiba Mais

Veja a documentação completa do nó em Mensagem de Texto.

Integração com Agendamentos

A IA pode gerenciar agendamentos de forma conversacional:

Exemplo de Conversa

👤 Cliente: Quero marcar uma consulta
🤖 IA: Claro! Para qual dia você prefere? Temos horários disponíveis de segunda a sexta.

👤 Cliente: Quinta às 14h
🤖 IA: Perfeito! Temos disponibilidade quinta-feira às 14h com Dr. João. 
       Confirmo o agendamento?

👤 Cliente: Sim, por favor
🤖 IA: ✅ Agendamento confirmado!
       📅 Data: Quinta-feira, 26/12/2025
       ⏰ Horário: 14:00
       👨‍⚕️ Profissional: Dr. João
       
       Enviarei um lembrete 24h antes. Até lá! 😊

Respeitando Folgas

A IA automaticamente:

• ❌ Não oferece horários em períodos de folga
• ❌ Não permite criar agendamentos em dias bloqueados
• ✅ Explica ao cliente o motivo da indisponibilidade
• ✅ Sugere automaticamente datas alternativas

Contextos Extras

Adicione informações complementares ao contexto do agente, como listas de produtos, FAQs, ou qualquer conteúdo que o agente possa precisar consultar.

Tipos Disponíveis

• Lista WhatsApp: Formata o conteúdo para exibição em listas do WhatsApp

Como Adicionar

1. Na aba Contexto, clique em "+ Adicionar" em Contextos Extras
2. Preencha título, descrição e conteúdo
3. Salve

Boas Práticas

✅ Faça

• Seja específico no prompt sobre o comportamento esperado
• Forneça exemplos de respostas ideais
• Limite o escopo de atuação (o que a IA pode e não pode fazer)
• Teste exaustivamente antes de colocar em produção
• Monitore as conversas e ajuste o prompt
• Use a aba "Questões" para identificar gaps no contexto

❌ Evite

• Prompts vagos ou genéricos
• Permitir que a IA invente informações
• Dar autonomia excessiva sem supervisão
• Esquecer de configurar transferência para humano
• Ignorar feedback dos clientes sobre a IA

Métricas e Relatórios

Acompanhe o desempenho dos seus Agentes IA:

• Taxa de resolução: % de conversas resolvidas sem humano
• Tempo médio de resposta: Velocidade da IA
• Transferências: Quantas vezes transferiu para humano
• Satisfação: Avaliação dos clientes
• Uso de tokens: Consumo de API

Próximos Passos

• Ferramentas da IA - Configure ações do agente
• Melhorador de Texto - Comandos de IA para atendentes
• Fluxos de Atendimento - Integre IA nos fluxos
• Agenda - Configure agendamentos via IA
• Configurações - Controles de IA