Relatórios

Analise métricas e desempenho do seu atendimento na Interflow.

Visão Geral

O módulo de Relatórios da Interflow oferece análises detalhadas sobre atendimento, clientes, equipe e agendamentos. Use dados para tomar decisões informadas e melhorar continuamente sua operação.

Acessando Relatórios

1. No menu principal, clique em Relatórios (📊)
2. Selecione o tipo de relatório desejado
3. Configure os filtros de período e critérios
4. Visualize ou exporte os dados

Relatórios de Atendimento

Análise de desempenho do atendimento ao cliente.

Métricas Disponíveis

Métrica	Descrição
Tempo médio de resposta	Quanto tempo para primeira resposta
Tempo médio de resolução	Quanto tempo para resolver o atendimento
Taxa de resolução	% de atendimentos finalizados com sucesso
Volume de atendimentos	Quantidade por período
Satisfação do cliente	Nota média das avaliações

Filtros

• Período: Data inicial e final
• Equipe: Filtrar por equipe específica
• Agente: Filtrar por atendente
• Canal: WhatsApp, Instagram, Email, etc.
• Status: Resolvido, pendente, em andamento

Visualizações

• 📊 Gráficos de linha: Evolução ao longo do tempo
• 📈 Gráficos de barra: Comparativo entre períodos/equipes
• 🥧 Gráficos de pizza: Distribuição por categoria
• 📋 Tabelas: Dados detalhados exportáveis

Relatórios Avançados de Clientes

Gerador de relatórios com agrupamentos e subdivisões personalizadas.

Como Criar

1. Em Clientes → clique em "Relatórios Avançados" 📊
2. Clique em "Nova Configuração"
3. Siga o assistente de 5 etapas:

Etapa 1: Upload dos Dados

• Faça upload de um JSON (exportar da lista de clientes)
• O sistema lê a estrutura dos dados

Etapa 2: Configurar Agrupamentos

• Selecione campos para agrupar (ex: Origem, Status)
• Defina a hierarquia de agrupamento

Etapa 3: Configurar Coluna de Total

• Escolha como calcular o total
• Opções: contagem, soma, média

Etapa 4: Configurar Subdivisões

• Adicione subdivisões (ex: motivos de não compra)
• Configure critérios de classificação

Etapa 5: Revisar e Salvar

• Veja o preview do relatório
• Dê um nome à configuração
• Salve para reutilização

Recursos

Recurso	Descrição
Normalização inteligente	Unifica variações de texto (ex: "SP", "São Paulo", "S.Paulo")
Preview em tempo real	Veja o resultado enquanto configura
Exportação CSV	Baixe para Excel/Sheets
Modelos salvos	Reutilize configurações

Exemplo de Relatório

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Clientes por Origem e Status                            │
├──────────────┬───────┬───────────┬──────────┬───────────┤
│ Origem       │ Total │ Convertido│ Perdido  │ Em negoc. │
├──────────────┼───────┼───────────┼──────────┼───────────┤
│ Google Ads   │ 150   │ 45 (30%)  │ 80 (53%) │ 25 (17%)  │
│ Facebook     │ 120   │ 36 (30%)  │ 60 (50%) │ 24 (20%)  │
│ Indicação    │ 80    │ 48 (60%)  │ 20 (25%) │ 12 (15%)  │
│ Orgânico     │ 50    │ 20 (40%)  │ 20 (40%) │ 10 (20%)  │
├──────────────┼───────┼───────────┼──────────┼───────────┤
│ TOTAL        │ 400   │ 149 (37%) │ 180 (45%)│ 71 (18%)  │
└──────────────┴───────┴───────────┴──────────┴───────────┘

Relatórios de Equipe

Analise o desempenho individual e coletivo da equipe.

Métricas por Agente

Métrica	Descrição
Atendimentos realizados	Quantidade de atendimentos
Tempo médio de resposta	Velocidade de resposta
Taxa de resolução	% de sucesso
Satisfação	Nota média recebida
Tempo online	Horas logado

Ranking de Equipe

Visualize os melhores desempenhos:

• 🥇 Top atendentes por volume
• ⚡ Mais rápidos em resposta
• ⭐ Melhor avaliados pelos clientes

Relatórios de Agendamentos

Métricas do módulo de agenda.

Métricas Disponíveis

Métrica	Descrição
Total de agendamentos	Quantidade no período
Taxa de comparecimento	% que compareceu
Taxa de cancelamento	% cancelado
Taxa de no-show	% que faltou
Tempo médio de atendimento	Duração média

Análises

• Por serviço: Quais serviços são mais populares
• Por profissional: Performance de cada profissional
• Por horário: Quais horários têm mais demanda
• Por dia da semana: Dias mais movimentados

Relatórios de Canais

Análise por canal de comunicação.

Métricas por Canal

Canal	Métricas Disponíveis
WhatsApp	Volume, resposta, resolução
Instagram	Engajamento, conversões
Facebook	Alcance, conversões
Email	Abertura, resposta

Comparativo

Compare performance entre canais para identificar onde investir mais.

Exportação de Dados

Formatos Disponíveis

Formato	Uso Recomendado
CSV	Excel, Google Sheets
Excel (.xlsx)	Análises avançadas
PDF	Apresentações, impressão
JSON	Integrações, APIs

Como Exportar

1. Configure os filtros desejados
2. Clique em "Exportar"
3. Selecione o formato
4. Aguarde o download

💡 Dica

Para relatórios grandes, o sistema gera o arquivo em background e envia por email quando pronto.

Agendamento de Relatórios

Receba relatórios automaticamente por email.

Configuração

1. Acesse Relatórios → Agendamentos
2. Clique em "Novo Agendamento"
3. Configure:
   • Relatório: Qual relatório enviar
   • Frequência: Diário, semanal, mensal
   • Destinatários: Emails que receberão
   • Formato: PDF, Excel, etc.
4. Salve

Frequências Disponíveis

Frequência	Quando Envia
Diário	Todo dia às 8h
Semanal	Segunda-feira às 8h
Mensal	Dia 1 de cada mês às 8h

Dashboards Personalizados

Criando um Dashboard

1. Acesse Relatórios → Dashboards
2. Clique em "Novo Dashboard"
3. Arraste os widgets desejados
4. Configure cada widget
5. Salve o dashboard

Widgets Disponíveis

• 📈 Gráfico de linha
• 📊 Gráfico de barras
• 🥧 Gráfico de pizza
• 🔢 Contador/KPI
• 📋 Tabela resumida
• 🗓️ Calendário de eventos

Permissões

Quem pode acessar relatórios

Perfil	Acesso
Owner	✅ Todos os relatórios
Admin	✅ Todos os relatórios
Manager	✅ Relatórios da sua equipe
Agent	⚠️ Métricas pessoais apenas

⚠️ Atenção

Agentes com restrição de visibilidade veem apenas dados filtrados das suas equipes.

Próximos Passos

• Agenda - Métricas de agendamentos
• CRM e Clientes - Relatórios de clientes
• Configurações - Permissões de relatórios