Agenda y Citas
Gestiona citas, agendas y recordatorios automáticos en Interflow.
Visión General
El módulo de Agenda de Interflow permite gestionar citas, consultas y reuniones integradas al servicio de atención. Con recursos como citas recurrentes, recordatorios automáticos e integración con IA, tu equipo puede ofrecer una experiencia completa a los clientes.
Accediendo a la Agenda
- En el menú principal, haz clic en Agenda (📅)
- Elige la visualización deseada (día, semana, mes)
- Navega entre las fechas usando las flechas o el calendario
Interfaz de la Agenda
Visualizaciones Disponibles
| Visualización | Descripción |
|---|---|
| Día | Muestra todas las citas de un único día |
| Semana | Muestra 6-7 días con vista expandida |
| Mes | Calendario mensual con resumen de citas |
Atajos de Teclado
| Atajo | Acción |
|---|---|
← → | Navegar entre días |
T | Ir para hoy |
N | Nueva cita |
Esc | Cerrar modal |
Creando Citas
Cita Manual
- Haz clic en el horario deseado, o haz clic en "Nuevo"
- Llena los campos:
- Cliente: Busca o crea uno nuevo
- Servicio: Selecciona el tipo de servicio
- Profesional: Quién atenderá
- Fecha y Hora: Cuándo será la cita
- Duración: Tiempo estimado
- Observaciones: Notas internas
- Haz clic en "Guardar"
Cita vía Flujo
Configura flujos automatizados para permitir que los clientes agenden directamente por WhatsApp u otros canales. La IA puede:
- Verificar horarios disponibles
- Confirmar fecha y hora
- Enviar confirmación automática
💡 Consejo
Usa el nodo de Agente IA con la herramienta de agendamiento para ofrecer una experiencia conversacional completa.
Citas Recurrentes
Crea citas que se repiten automáticamente.
Cómo Crear
- Al crear una cita, activa "Recurrente"
- Configura la recurrencia:
- Frecuencia: Diaria, Semanal, Quincenal, Mensual
- Días de la semana: Para recurrencia semanal
- Fin: Después de X ocurrencias o fecha específica
- Haz clic en "Crear"
- Todas las ocurrencias son creadas automáticamente
Gestionando Recurrencias
| Acción | Comportamiento |
|---|---|
| Editar único | Cambia solo la ocurrencia seleccionada |
| Editar todos | Cambia todas las ocurrencias futuras |
| Eliminar único | Remueve solo una ocurrencia |
| Eliminar todos | Remueve toda la serie |
Recordatorios Automáticos
Configura mensajes automáticos para recordar a los clientes sus citas.
Configuración
- Accede a Configuraciones → Agenda
- Localiza la sección "Recordatorios Automáticos"
- Activa los recordatorios deseados:
- ✅ 48 horas antes
- ✅ 24 horas antes
- ✅ 2 horas antes (opcional)
- Personaliza el modelo de mensaje
- Guarda las configuraciones
Comportamiento
- ✅ Enviado solo para citas confirmadas
- ❌ No envía si está cancelada
- 🔄 Respeta horario comercial configurado
- 📊 Eventos logados para informes
Integración con IA
Agendamiento Conversacional
La IA puede gestionar citas de forma natural:
- Verificar disponibilidad: "¿Qué horarios tienen disponibles para mañana?"
- Crear cita: "Quiero marcar para el jueves a las 14h"
- Reagendar: "Necesito cambiar mi cita para la próxima semana"
- Cancelar: "Necesito cancelar mi horario"
IA Respeta Descansos
La IA automáticamente:
- ❌ No ofrece horarios en períodos de descanso
- ❌ No permite crear citas en días bloqueados
- ✅ Explica al cliente el motivo de la indisponibilidad
- ✅ Sugiere automáticamente fechas alternativas
Importar Eventos
Importar de Google Calendar
- Exporta de Google Calendar (archivo
.ics) - En Agenda → Nuevo → Importar Eventos
- Selecciona el archivo
- Configura filtro de fecha (opcional)
- Selecciona agenda y profesional
- Haz clic en "Procesar Archivo"
- Mapea servicios y estado para cada evento
- Haz clic en "Importar Eventos"
Estado de las Citas
| Estado | Color | Descripción |
|---|---|---|
| Pendiente | 🟡 Amarillo | Aguardando confirmación |
| Confirmada | 🟢 Verde | Cliente confirmó |
| En progreso | 🔵 Azul | Servicio iniciado |
| Completada | ⚪ Gris | Servicio finalizado |
| Cancelada | 🔴 Rojo | Cancelada |
| No asistió | ⚫ Negro | Cliente faltó |
App Mobile
Recursos en Android
- ✅ Vista semanal de 6-7 días
- ✅ Semana iniciando en domingo
- ✅ Crear y editar eventos
- ✅ Protección contra gestos accidentales
- ✅ Notificaciones de recordatorios
Próximos Pasos
- Agentes IA - Configura IA para agendamientos
- Constructor de Flujos - Automatiza el proceso de agendamiento
- Informes - Métricas de citas