Chat y atención
La bandeja de Interflow concentra las herramientas del día a día del agente: conversaciones, filtros, acciones masivas, productividad y comunicación interna entre agentes.
Para qué sirve
- Agentes que necesitan responder clientes con agilidad y contexto completo
- Supervisores que gestionan colas de múltiples equipos y canales
- Equipos de marketing y ventas que envían campañas segmentadas
- Gerentes que estandarizan motivos de cierre y calidad de la atención
Qué puedes hacer
- Trabajar en la interfaz de chat con tres áreas: lista de conversaciones, mensajes y panel del cliente
- Filtrar por Mis, Sin asignar, En espera y Finalizadas, además de filtros personalizados (equipo, tag, canal, color)
- Tomar, transferir, archivar, finalizar y poner conversaciones en espera; pausar o continuar flujos activos
- Ejecutar acciones masivas: marcar como leído o resuelto en lote
- Enviar disparos masivos con mensaje, flujo WAHA o flujo silencioso
- Organizar conversaciones con tags y clasificar cierres con tipos de cierre (disparan el flujo
attendance_closure) - Acelerar respuestas con atajos de mensaje (
/) y el mejorador de texto (Ctrl+J) - Registrar notas internas invisibles para el cliente
- Crear tareas desde la conversación — con toda la conversación, mensajes seleccionados o Generar con IA
- Usar el chat interno entre agentes (DM, grupos, widget flotante, audio)
- Iniciar conversaciones rápidamente con el Botón WhatsApp Rápido
Cómo se conecta
- Atención multicanal — origen de todas las conversaciones en la bandeja
- CRM y clientes — panel lateral con perfil, tags, campos y embudo del cliente
- Automatización e IA — flujos activos, agentes IA y automatizaciones al cerrar
- Tareas — seguimientos y pendientes creados directo desde la atención