Informes y analytics
Monitorea el rendimiento operativo con métricas de atención, volumen de mensajes, equipos, citas y CRM — con exportación y dashboards personalizados.
Para qué sirve
- Dueños, admins y gerentes que necesitan visión completa de la operación
- Supervisores que comparan equipos, agentes y canales
- Reuniones gerenciales con informes imprimibles (PDF) de volumen
- Marketing que analiza conversión y origen de clientes vía informes avanzados del CRM
Qué puedes hacer
- Medir tiempo de respuesta, tiempo de resolución, tasa de resolución y satisfacción en la atención
- Generar informes de volumen por agente y equipo, con gráficos e impresión
- Monitorear ranking de equipo, tiempo en línea y satisfacción por agente
- Analizar citas: asistencia, cancelación y no-show
- Comparar rendimiento entre canales de atención
- Crear informes avanzados de CRM con agrupaciones y exportación CSV
- Exportar en CSV, Excel, PDF o JSON; programar envío por email
- Armar dashboards personalizados con widgets
Permisos
Owners, admins y managers ven métricas completas. Los agentes acceden solo a métricas personales.
Cómo se conecta
- Chat y atención — métricas de atención y volumen de mensajes
- Atención multicanal — comparativo de rendimiento por canal
- CRM y clientes — informes avanzados con agrupaciones
- Agenda — métricas de asistencia y no-show