Relatórios e Analytics
Acompanhe desempenho operacional com métricas de atendimento, volume de mensagens, equipes, agendamentos e CRM — com exportação e dashboards personalizados.
Para que serve
- Donos, admins e gerentes que precisam de visão completa da operação
- Supervisores que comparam equipes, atendentes e canais
- Reuniões gerenciais com relatórios imprimíveis (PDF) de volume
- Marketing que analisa conversão e origem de clientes via relatórios avançados do CRM
O que você pode fazer
- Medir tempo de resposta, tempo de resolução, taxa de resolução e satisfação no atendimento
- Gerar relatórios de volume por atendente e equipe, com gráficos e impressão
- Acompanhar ranking de equipe, tempo online e satisfação por agente
- Analisar agendamentos: comparecimento, cancelamento e no-show
- Comparar performance entre canais de atendimento
- Criar relatórios avançados de CRM com agrupamentos e exportação CSV
- Exportar em CSV, Excel, PDF ou JSON; agendar envio por email
- Montar dashboards personalizados com widgets
Permissões
Owners, admins e managers veem métricas completas. Agentes acessam apenas métricas pessoais.
Como se conecta
- Chat e Atendimento — métricas de atendimento e volume de mensagens
- Atendimento Multicanal — comparativo de performance por canal
- CRM e Clientes — relatórios avançados com agrupamentos
- Agenda — métricas de comparecimento e no-show