Chat e Atendimento
A inbox do Interflow concentra as ferramentas do dia a dia do atendente: conversas, filtros, ações em massa, produtividade e comunicação interna entre agentes.
Para que serve
- Agentes que precisam responder clientes com agilidade e contexto completo
- Supervisores que gerenciam filas de múltiplas equipes e canais
- Times de marketing e vendas que disparam campanhas segmentadas
- Gestores que padronizam motivos de encerramento e qualidade do atendimento
O que você pode fazer
- Trabalhar na interface de chat com três áreas: lista de conversas, mensagens e painel do cliente
- Filtrar por Minhas, Não atribuídas, Em espera e Finalizadas, além de filtros personalizados (equipe, tag, canal, cor)
- Assumir, transferir, arquivar, finalizar e colocar conversas em espera; pausar ou continuar fluxos ativos
- Executar ações em massa: marcar como lido ou resolvido em lote
- Enviar disparos em massa com mensagem, fluxo WAHA ou fluxo silencioso
- Organizar conversas com tags e classificar encerramentos com tipos de fechamento (disparam fluxo
attendance_closure) - Acelerar respostas com atalhos de mensagem (
/) e o melhorador de texto (Ctrl+J) - Registrar notas internas invisíveis ao cliente
- Criar tarefas a partir da conversa — com toda a conversa, mensagens selecionadas ou Gerar com IA
- Usar o chat interno entre agentes (DM, grupos, widget flutuante, áudio)
- Iniciar conversas rapidamente com o Botão WhatsApp Rápido
Como se conecta
- Atendimento Multicanal — origem de todas as conversas na inbox
- CRM e Clientes — painel lateral com perfil, tags, campos e funil do cliente
- Automação e IA — fluxos ativos, agentes IA e automações no encerramento
- Tarefas — follow-ups e pendências criados direto do atendimento