Informes
Analiza métricas y rendimiento de tu atención en Interflow.
Visión General
El módulo de Informes de Interflow ofrece análisis detallados sobre atención, clientes, equipo y citas. Usa datos para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente tu operación.
Accediendo a Informes
- En el menú principal, haz clic en Informes (📊)
- Selecciona el tipo de informe deseado
- Configura los filtros de período y criterios
- Visualiza o exporta los datos
Informes de Atención
Análisis de rendimiento de atención al cliente.
Métricas Disponibles
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tiempo promedio de respuesta | Tiempo para primera respuesta |
| Tiempo promedio de resolución | Tiempo para resolver la atención |
| Tasa de resolución | % de atenciones resueltas con éxito |
| Volumen de atenciones | Cantidad por período |
| Satisfacción del cliente | Nota promedio |
Filtros
- Período: Fecha inicial y final
- Equipo: Filtrar por equipo específico
- Agente: Filtrar por atendente
- Canal: WhatsApp, Instagram, Email, etc.
- Estado: Resuelto, pendiente, en progreso
Visualizaciones
- 📊 Gráficos de línea: Evolución a lo largo del tiempo
- 📈 Gráficos de barra: Comparativo entre períodos/equipos
- 🥧 Gráficos de pizza: Distribución por categoría
- 📋 Tablas: Datos detallados exportables
Informes Avanzados de Clientes
Generador de informes con agrupaciones y subdivisiones personalizadas.
Cómo Crear
- En Clientes → haz clic en "Informes Avanzados" 📊
- Haz clic en "Nueva Configuración"
- Sigue el asistente de 5 pasos:
Paso 1: Upload de Datos
- Haz upload de un JSON (exportar de la lista de clientes)
- El sistema lee la estructura de datos
Paso 2: Configurar Agrupaciones
- Selecciona campos para agrupar (ej: por Origen, Estado)
- Define la jerarquía de agrupación
Paso 3: Configurar Columna de Total
- Elige cómo calcular el total
- Opciones: conteo, suma, promedio
Paso 4: Configurar Subdivisiones
- Agrega subdivisiones (ej: motivos de no compra)
- Configura criterios de clasificación
Paso 5: Revisar y Guardar
- Ve el preview del informe
- Da un nombre a la configuración
- Guarda para reutilización
Recursos
| Recurso | Descripción |
|---|---|
| Normalización inteligente | Unifica variaciones de texto |
| Preview en tiempo real | Ve el resultado mientras configuras |
| Exportación CSV | Descarga para Excel/Sheets |
| Modelos guardados | Reutiliza configuraciones |
Informes de Equipo
Analiza el rendimiento individual y colectivo del equipo.
Métricas por Agente
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Atenciones realizadas | Cantidad de atenciones |
| Tiempo promedio de respuesta | Velocidad de respuesta |
| Tasa de resolución | % de éxito |
| Satisfacción | Nota promedio recibida |
| Tiempo online | Horas conectado |
Ranking del Equipo
Visualiza los mejores rendimientos:
- 🥇 Top agentes por volumen
- ⚡ Más rápidos en respuesta
- ⭐ Mejor evaluados por clientes
Informes de Citas
Métricas del módulo de agenda.
Métricas Disponibles
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de citas | Cantidad en el período |
| Tasa de asistencia | % que asistió |
| Tasa de cancelación | % cancelado |
| Tasa de no-show | % que faltó |
| Tiempo promedio de atención | Duración promedio |
Análisis
- Por servicio: Qué servicios son más populares
- Por profesional: Rendimiento de cada profesional
- Por horario: Qué horarios tienen más demanda
- Por día de la semana: Días más movidos
Exportación de Datos
Formatos Disponibles
| Formato | Uso Recomendado |
|---|---|
| CSV | Excel, Google Sheets |
| Excel (.xlsx) | Análisis avanzados |
| Presentaciones, impresión | |
| JSON | Integraciones, APIs |
Cómo Exportar
- Configura los filtros deseados
- Haz clic en "Exportar"
- Selecciona el formato
- Espera la descarga
💡 Consejo
Para informes grandes, el sistema genera el archivo en background y envía por email cuando esté listo.
Programación de Informes
Recibe informes automáticamente por email.
Configuración
- Accede a Informes → Programaciones
- Haz clic en "Nueva Programación"
- Configura:
- Informe: Qué informe enviar
- Frecuencia: Diario, semanal, mensual
- Destinatarios: Emails que recibirán
- Formato: PDF, Excel, etc.
- Guarda
Permisos
Quién puede acceder a informes
| Perfil | Acceso |
|---|---|
| Owner | ✅ Todos los informes |
| Admin | ✅ Todos los informes |
| Manager | ✅ Informes de su equipo |
| Agent | ⚠️ Solo métricas personales |
⚠️ Atención
Agentes con restricción de visibilidad ven solo datos filtrados de sus equipos.
Próximos Pasos
- Agenda - Métricas de citas
- CRM y Clientes - Informes de clientes
- Configuraciones - Permisos de informes