Agentes IA
Configure agentes de inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente en Interflow.
Visión General
Los Agentes IA de Interflow son asistentes virtuales inteligentes que pueden atender clientes de forma autónoma, responder preguntas, programar citas, transferir a equipos y mucho más.
🔄 Flujo Automático
Al crear un Agente IA, el sistema genera automáticamente un flujo vinculado a él. El agente siempre opera dentro de este flujo, permitiendo combinar la inteligencia de la IA con otros nodos de automatización.
Modelos Disponibles
Actualmente utilizamos modelos de OpenAI. Los modelos se dividen en dos categorías:
Con Razonamiento
Modelos con capacidades de razonamiento avanzado, ideales para tareas complejas.
| Modelo | Descripción | Costo |
|---|---|---|
| GPT-5.2 | Modelo más reciente e inteligente | 💲💲💲 |
| GPT-5.1 | Modelo avanzado con razonamiento | 💲💲💲 |
| GPT-5 | Modelo con razonamiento | 💲💲💲 |
| GPT-5 Mini | Versión económica con razonamiento | 💲 |
| GPT-5 Nano | Super económico con razonamiento | 💲 |
| GPT-5 Chat | Especializado en conversación | 💲💲💲 |
Sin Razonamiento
Modelos más simples y rápidos, ideales para tareas directas.
| Modelo | Descripción | Costo |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | Modelo inteligente y versátil | 💲💲💲 |
| GPT-4.1 Mini | Bajo costo con buen rendimiento | 💲 |
| GPT-4.1 Nano | Más económico, ideal para tareas ligeras | 💲 |
💡 Consejo
Para la mayoría de los casos de atención al cliente, GPT-5 Nano o GPT-5 Mini ofrecen excelente relación costo-beneficio. Vea más detalles en Integración OpenAI.
🚀 Próximamente
Se añadirán nuevos modelos pronto, incluyendo Claude (Anthropic), Gemini (Google) y otros.
Accediendo a Agentes IA
- En el menú principal, haga clic en Agentes IA (🤖)
- Verá la lista de todos los agentes configurados
- Use la búsqueda para encontrar agentes por nombre
- Haga clic en el botón A → Z para ordenar alfabéticamente
Creando un Agente IA
Al crear un nuevo agente, tendrá dos opciones:
Opción 1: Generar con IA
Use nuestra herramienta de generación asistida por IA para crear el contexto del agente automáticamente. Solo describa lo que desea y la IA creará el prompt completo.
Opción 2: Crear Manualmente
Cree el agente desde cero, configurando cada detalle manualmente.
Pestañas del Editor
El editor de Agentes IA tiene 5 pestañas principales:
1. Contexto
Esta es la pestaña principal donde define el prompt/instrucciones del agente.
Funciones disponibles:
- Editor de Texto: Escriba instrucciones, personalidad y reglas del agente
- Generar con IA: Crea el contexto automáticamente basado en una descripción
- Mejorar: Mejora el texto existente usando IA
- Preguntas: Visualiza preguntas que el agente no supo responder (solo en edición)
- Contextos Extra: Agregue información complementaria (ej: listas de productos)
- Uso de Tokens: Acompañe el consumo de tokens en tiempo real (para Interflow)
Ejemplo de Prompt:
Eres Interflow, asistente virtual de atención de la Empresa XYZ.
**Personalidad:**
- Amigable y servicial
- Profesional pero no robótico
- Usa emojis con moderación
**Reglas:**
- Siempre saluda al cliente por su nombre
- No inventes información sobre productos
- Si no sabes algo, transfiere a un humano
**Información de la empresa:**
- Horario: Lunes a viernes, 9am a 6pm
- Productos: [lista de productos]
- Políticas: [políticas de cambio, garantía, etc.]2. Probar
La pestaña de pruebas permite conversar directamente con el Agente IA antes de ponerlo en producción.
Cómo Usar:
- Después de agregar el contexto, haga clic en la pestaña "Probar"
- Escriba mensajes como si fuera un cliente
- Observe las respuestas del agente
- Verifique si el comportamiento es adecuado
Qué Probar:
- ✅ Tono de voz y personalidad
- ✅ Respuestas a preguntas frecuentes
- ✅ Límites de lo que la IA puede/no puede hacer
- ✅ Escenarios de transferencia a humano
3. Archivos
Agregue medios que el agente puede enviar durante las conversaciones.
Tipos de archivo soportados:
- 🖼️ Imágenes: JPG, PNG, GIF, WebP
- 🎵 Audios: MP3, WAV, OGG
- 🎬 Videos: MP4, WebM
- 📄 Documentos: PDF, DOCX, XLSX
Uso: El agente puede referenciar y enviar estos archivos durante la conversación cuando sea apropiado.
4. Herramientas
Configure las acciones que el agente puede ejecutar. Hay dos tipos:
Acciones Listas (Sistema)
Acciones preconfiguradas de Interflow:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Cambiar Nombre del Cliente | Actualiza el nombre del cliente en el registro |
| Actualizar Datos del Cliente | Modifica campos personalizados del cliente |
| Transferir a Equipo | Reenvía el chat a un equipo humano |
| Agendar | Crea una nueva cita |
| Confirmar Cita | Confirma una cita existente |
| Cambiar Embudo | Mueve al cliente entre etapas del embudo |
| Cuando No Sepa Responder | Define comportamiento para preguntas desconocidas |
| Cambiar Fecha de Retorno | Reprograma seguimiento automático |
Acciones Personalizadas
Cree herramientas personalizadas para integraciones específicas. Cada herramienta puede tener:
- Nombre y Descripción: Identificación de la herramienta
- Parámetros: Variables que la IA debe recopilar
- Acciones: Qué hacer cuando la herramienta es activada
📖 Más Información
Vea la documentación completa en Herramientas de IA.
5. Avanzado
Configuraciones detalladas del agente:
Información Básica
- Título: Nombre identificador del agente
- Prompt Predeterminado: Disponibilizar para todas las organizaciones (solo superadmins)
Configuraciones de IA
- Integración: Elija entre Interflow (tokens del plan) u OpenAI personalizada
- Modelo: Seleccione el modelo de IA a utilizar
- Temperatura (modelos sin razonamiento): Controla la creatividad de las respuestas (0.0 a 2.0)
- Nivel de Razonamiento (modelos con razonamiento): Bajo, Medio o Alto
- Máximo de Tokens (modelos sin razonamiento): Límite de tokens en la respuesta
- Verbosidad (modelos GPT-5): Controla el tamaño de las respuestas
- Zona Horaria: Define el timezone para fechas y horarios
Configuraciones de Flujo
- Ver Flujo: Acceda al flujo vinculado al agente
- Resetear Flujo: Recrea el flujo con la configuración predeterminada
- Disparadores: Configure cuándo el agente debe ser activado
Seguimiento Inteligente
La IA puede ajustar automáticamente el seguimiento basado en el contexto de la conversación.
Cómo Funciona
Cuando el cliente menciona una fecha futura o indica que no es el momento:
- "Hablemos el jueves" → IA reprograma seguimiento para el jueves
- "Vuelvo el día 25" → IA agenda retorno para el día 25
- "Ya cerré el negocio" → IA pausa el seguimiento
Configuración
- Acceda a las Herramientas del agente
- Agregue la acción "Cambiar Fecha de Retorno"
- Seleccione el Flujo y el Nodo de destino
- Guarde
Transferencia con Resumen Automático
Al transferir una conversación a un equipo humano, la IA puede generar automáticamente un resumen:
- Edite la acción "Transferir a Equipo"
- Marque: ✅ "Generar resumen al transferir"
- Guarde
El resumen incluye:
- Motivo del contacto
- Principales dudas del cliente
- Pasos ya realizados por la IA
- Datos importantes recopilados
Firma en Mensajes
Agregue una firma automática a los mensajes generados por la IA.
Cómo Configurar
La firma se configura en el flujo vinculado al agente, específicamente en el Nodo de Enviar Texto.
- Acceda al flujo vinculado al Agente IA
- Localice el nodo de Enviar Texto que envía las respuestas de la IA
- En el campo de mensaje, agregue la firma deseada después de la variable de respuesta
Ejemplo:
{{ai_response}}
---
🤖 Mensaje enviado por IA📖 Más Información
Vea la documentación completa del nodo en Mensaje de Texto.
Integración con Citas
La IA puede gestionar citas de forma conversacional:
Ejemplo de Conversación
👤 Cliente: Quiero agendar una consulta
🤖 IA: ¡Claro! ¿Qué día prefieres? Tenemos disponibilidad de lunes a viernes.
👤 Cliente: Jueves a las 2pm
🤖 IA: ¡Perfecto! Tenemos disponibilidad el jueves a las 2pm con el Dr. Juan.
¿Confirmo la cita?
👤 Cliente: Sí, por favor
🤖 IA: ✅ ¡Cita confirmada!
📅 Jueves, 26 de diciembre de 2025 a las 14:00
👨⚕️ Profesional: Dr. Juan
Te enviaré un recordatorio 24h antes. ¡Hasta entonces! 😊Respetando Días Libres
La IA automáticamente:
- ❌ No ofrece horarios en períodos de descanso
- ❌ No permite crear citas en días bloqueados
- ✅ Explica al cliente el motivo de la indisponibilidad
- ✅ Sugiere automáticamente fechas alternativas
Contextos Extra
Agregue información complementaria al contexto del agente, como listas de productos, FAQs, o cualquier contenido que el agente pueda necesitar consultar.
Tipos Disponibles
- Lista WhatsApp: Formatea el contenido para visualización en listas de WhatsApp
Cómo Agregar
- En la pestaña Contexto, haga clic en "+ Agregar" en Contextos Extra
- Complete título, descripción y contenido
- Guarde
Buenas Prácticas
✅ Haga
- Sea específico en el prompt sobre el comportamiento esperado
- Proporcione ejemplos de respuestas ideales
- Limite el alcance de actuación (qué la IA puede y no puede hacer)
- Pruebe exhaustivamente antes de poner en producción
- Monitoree las conversaciones y ajuste el prompt
- Use la pestaña "Preguntas" para identificar brechas en el contexto
❌ Evite
- Prompts vagos o genéricos
- Permitir que la IA invente información
- Dar autonomía excesiva sin supervisión
- Olvidar configurar transferencia a humano
- Ignorar comentarios de los clientes sobre la IA
Métricas e Informes
Acompañe el rendimiento de sus Agentes IA:
- Tasa de resolución: % de conversaciones resueltas sin humano
- Tiempo promedio de respuesta: Velocidad de la IA
- Transferencias: Cuántas veces transfirió a humano
- Satisfacción: Evaluación de los clientes
- Uso de tokens: Consumo de API
Próximos Pasos
- Herramientas de IA - Configure acciones del agente
- Mejorador de Texto - Comandos de IA para agentes
- Flujos - Integre IA en flujos
- Agenda - Configure citas vía IA
- Configuraciones - Controles de IA